サポートへのお問い合わせ

NxWitness の診断ツールなどを利用して、サポートに連絡せずに問題を解決できる場合があります。

サポートに問い合わせをするときは、できるだけ詳細に問題を説明してください。

最低でも、[本製品について] 画面からお客様のシステムのバージョン、ハードウェア、およびドライバーを提供してください。(「基本情報の収集」を参照。)

サポートがログファイルやネットワーク設定等の追加情報を要求したり(「ログの収集」を参照。)、アドミニストレーターログイン認証情報の提供を求める場合があります。

セキュリティ上の理由からリモートアクセスを提供できない場合、または問題の再現が困難な場合、サポートビデオクリップはサポートチームが問題を解決するのに役立ちます。

「スクリーン録画」機能を使用して、ビデオクリップを作成し、ビデオをサポートチケットに添付します。

問題が特定デバイスの互換性に関連する場合、サポートチームは特定の問題を解決できる特別なビルドを提供する可能性があります。

詳細は、「Nx Witness の更新」を参照してください。