Support Policyサポートポリシー
サポートサービスについて
アムニモ株式会社は、製品をご購入いただいたお客様に対して、安心してご利用いただけるよう、下記のサポートサービスをご提供しています。
| サービス項目 | 対象範囲 | 提供方法 | 対応時間・目安 |
|---|---|---|---|
| 製品保証 | 購入製品全般 （保証期間内） | 製品購入後に権利発生 | 製品により1年～3年 (無償サポート期間) |
| テクニカルサポート | 初期設定、運用、障害切り分けなど | お問い合わせフォーム／メール／電話 | 営業日 9:00～17:00（平日） |
| ファームウェア・マニュアル・FAQ | 最新バージョンの提供、閲覧 | Webサイト、会員ページ | 24時間アクセス可 |
ソフトウェアのメンテナンス期限
アムニモ製品は長期にわたりご利用いただくことを想定してサポートをします。
amnimo G/R/X シリーズのソフトウェアのサポートについて
- Ubuntuベース環境であるため、基本的なメンテナンス期間はUbuntu LTSに準じています。
- LTSの期間終了後の約 1 年間はアムニモのアプリ側のメンテナンスを提供します。
- Ubuntu Pro による重要なソフトウェアパッケージ、およびインフラストラクチャコンポーネントのセキュリティ更新プログラムを LTS 終了後5年間メンテナンスを延長することができます。
*弊社営業にご相談ください
amnimo C シリーズのソフトウェア のサポートについて
サポート対象外となるケース
下記の場合はサポート・保証の対象外となりますのでご注意ください。
- 保証期間を過ぎた製品
- 改造、分解などによる故障
- 対象外ソフトウェア・OS上での利用
- 天災、事故、不適切な使用による故障
- お客様ご自身による不正なファームウェア書き換え、独自アプリケーションのインストール等
お問い合わせ方法
サポート依頼は、下記のいずれかで受け付けております。お困りの際はお気軽にご相談ください。
- お問い合わせフォーム
- メール
- 電話
[FAQ] サポート窓口について教えて下さい
サポートフロー（イメージ）
- ご依頼受付（フォーム／メール／電話）
- 内容確認・ヒアリング
- 調査・ご回答
- （必要に応じ）現物回収やファームアップご提案
- 完了・ご報告
その他
- サポート内容・期間は予告なく変更となる場合があります。
- 詳細はご購入時の契約内容や各種規約をご確認ください。
